HITO
Consultoría Boutique
Convertimos cada paso en una oportunidad de marcar un HITO en el desarrollo de tu negocio.
Contáctanos:
Correo: [email protected]
Margarita Olazábal
+20 años gestionando la experiencia del cliente desde diferentes roles gerenciales y como consultor independiente:ESAN - IC de PUCP
Docente de:
CX – UX – Design thinking – Gestión del Servicio.Falabella Retail
Gerente de Experiencia de clientes.
Gerente de Post Venta.
Gerente de Operaciones.
Gerente Zonal.Miembro de los CX-WorldGames Latam.
Certificada en CX Management - Scrum Master – Design Thinking
MBA en Negocios – INCAE.
Liliana Velasco
+ de 25 años en empresas de
Venta Directa y Retail.
Con sólida experiencia en gestión comercial, operativa y atención al cliente en roles como:Falabella Retail
Gerente de Proyectos Operacionales
Celima&Trebol
Gerente de Operaciones Retail
Belcorp
Gerente Unidad de negocio Retail
Jockey Plaza
Gerente de Producto.
Supermercados GALAX
Jefe de Servicios
Nuestro Propósito
Compartir nuestra experiencia y conocimientos para ayudar a los negocios a descubrir y aprovechar su máximo potencial, ofreciendo soluciones personalizadas que respondan a sus necesidades. Hacemos lo que hacemos porque creemos que el éxito se construye alcanzando hitos a lo largo del camino.
Nuestra Misión
Acompañamos a los negocios en la construcción de bases sólidas que les permitan alcanzar sus metas, asegurando que cada hito contribuya a su desarrollo y a la creación de experiencias que superen las expectativas de sus clientes.
Nuestra Visión
Ser una consultora reconocida por impulsar el éxito de los negocios a través de soluciones diseñadas según sus necesidades, centradas en la experiencia del cliente, ayudándolos a superar desafíos y alcanzar hitos que fortalezcan su crecimiento.
Nuestros Valores
Compromiso
Ponemos a disposición nuestra máxima capacidad y tiempo a fin de alcanzar el éxito en cada proyecto.
Confianza
Establecemos relaciones basadas en una comunicación transparente y objetiva, siempre orientada en la comprensión del problema y su efectiva resolución.
Qué valor generamos
Implementamos programas de capacitación in–house y acompañamos al negocio hacia el logro de resultados.
Identificamos y evaluamos la experiencia actual del cliente, detectando las brechas entre sus expectativas y la experiencia realmente ofrecida.
Profesionalizamos la gestión del punto de venta con impacto en la experiencia del cliente.
Brindamos soluciones prácticas que impacten los KPI del negocio.
Definimos colaborativamente los pilares estratégicos del negocio: visión, misión, propósito.
Rediseñamos la propuesta de valor y posicionamiento de la marca.
Rediseñamos la experiencia digital que viven los usuarios.
Diseñamos programas de voz de clientes (VOC) y programas de cliente oculto.
Optimizamos la postventa con un enfoque preventivo centrado en el cliente final.
Integramos socios estratégicos de clase mundial y consultores asociados con amplia experiencia.
Cómo lo hacemos
Desarrollo de colaboradores
Fortalecemos competencias, capacitamos en habilidades de ventas e impulsamos la orientación al servicio.Creando mindset.
Conexión con el cliente
Identificamos necesidades y expectativas del cliente, evaluando los puntos de contacto para descubrir momentos decisivos. Analizamos cómo los procesos y políticas impactan en el servicio, detectando oportunidades.Construyendo relaciones.
Gestión de indicadores
• Evaluamos el desempeño del equipo a través de un seguimiento estandarizado, impulsando su rendimiento y productividad.
• Monitoreamos la percepción de la experiencia con programas de ‘Voz del Cliente’ y ‘Cliente Oculto’ para asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio.Lo que no se mide, no se gestiona.
Homologación del servicio
Definimos roles y responsabilidades, analizamos el impacto de políticas y procedimientos para asegurar un servicio de calidad consistente, impulsando un estándar que fortalezca la experiencia del cliente.Consistencia que transforma la experiencia.
Talleres de crecimiento
• Gestión del Punto de Venta
• Habilidades para la Venta
• Formación y Desarrollo del Equipo
• Gestión de la Post Venta
• Gestión de la Experiencia
• OtrosCreciendo juntos, alcanzando más.
Programas The Friedman Group
• Programa de Gerenciamiento.
• Programa de Técnicas de Venta.
• Programa de Supervisión de Múltiples Sucursales.
• Programa de Experiencia de Clientes.
• Programa de Retención (Capital humano)
• Programa de Gestión del cambio.
• Programa de Centros Comerciales.Desarrolla tu equipo, fortalece tu negocio.
The Friedman Group
The Friedman Group es una empresa con más de 40 años de experiencia en capacitación y consultoría, con presencia en Latinoamérica desde el 2004 y viene trabajando de la mano con empresas en el sector retail enfocados en profesionalizar y desarrollar las habilidades de los colaboradores, de tal forma que les permitan mejorar su desempeño diario y productividad.
• Fundada en 1980
• Presencia en LATAM desde 2004
• 300 empresas
• +500 mil vendedores
Monica Rosas
+25 años de experiencia en empresas comerciales, de marketing y finanzas.Experta en posicionamiento de marcas, planificación de Estrategias de Marketing, Propuestas de Valor al cliente céntrico y Negociaciones financieras.Fundadora de MR Consultancy.Ex Socia-Directora en IndeXPerú, consultora de Inversiones financieras.Miembro de la Sociedad Peruana de Marketing y de The Coach.Certificada en OKR – Metodologías ágiles.
Economista, MBA UP
Marketing Internacional Wharton.
Alejandra D'Agostino
+25 años de experiencia en proyectos internacionales de trasformación cultural y tecnológica, liderando equipos multidisciplinarios en IBM (Directora para Argentina, Perú, Chile y Ecuador), y Deloitte (Directora de Tecnología y Human Capital para Perú y Colombia).Docente de Maestría en la Universidad del Pacífico y en Universidad Científica del Sur.Miembro del Comité Consultivo de la Carrera de Administración de Recursos Humanos en UPC.Miembro del Comité consultivo de Fundación Pachacutec.
Alfredo Rivero
+20 años liderando equipos legales y gestionando riesgos derivados de relaciones de consumo. Premiado por Legal 500 de Inglaterra como uno de los gerentes legales más influyentes del Perú en 2018 y 2019.Fundador de Lawyers to Business:
Gerenciamiento de riesgos en materia de consumo y competencia con eficiencia e innovación.
